Разные точки входа
Обращения сотрудников приходили через почту, чаты и личные сообщения — у команды не было одной очереди работы.
01 / INTERNAL / 2026
Supportik
Заявки в техподдержку одним потоком: ответственный, статус, срок, история. Ничего не теряется в переписке.
Прямая ссылка не публикуется: в проекте используется авторизация, роли и внутренние права доступа, поэтому сторонний пользователь не сможет войти и посмотреть систему.
Проблема
Процесс работал, но требовал слишком много ручного контроля.
История без контекста
Переписка и решения оставались в отдельных диалогах, поэтому к уже решённым вопросам приходилось возвращаться заново.
Сроки на ручном контроле
Статусы и время реакции зависели от внимательности исполнителя, а руководителю было трудно увидеть общую картину.
Решение
Единый рабочий контур для заявок, ответственных, сроков, статусов и истории обращений.
Было
Обращения в разных каналах
Ручной контроль сроков
История в переписках
Сводки вручную
Стало
Единая лента заявок
SLA и статусы
Полная история обращения
Аналитика внутри системы
Функции
Заявки
Единая карточка обращения с категорией, приоритетом и текущим статусом.
Ответственные
Назначение исполнителя и прозрачное распределение работы между сотрудниками.
SLA
Контроль сроков реакции и выполнения по правилам сервиса.
История
Полная хронология переписки, статусов и действий по обращению.
Аналитика
Сводные показатели по нагрузке, срокам и качеству обработки заявок.
Техническая реализация
AUTHRole-based access
FLOWЕдиный жизненный цикл заявки
DATAЦентрализованная история обращений
OPERATIONSЖурнал действий и статусов
Результат